Неоплаченные заказы не дожимаются
Клиент создал заказ, но не оплатил. Без отдельного сценария на этот статус менеджер не получает задачу и не звонит — заказ пропадает.
Сегментация по оплатам: что делать с каждым статусом заказа
Клиент оплатил полностью, внёс аванс или бросил заказ — каждый случай требует своего подхода. Vakas-tools автоматически распределяет заказы по сегментам и запускает нужные действия: дожим, upsell, напоминание, доступ к курсу.
Настроить сегментацию
Без сегментации каждый статус заказа — упущенная возможность
Частичная оплата не обрабатывается
Клиент внёс аванс, но напоминание о доплате не отправляется. Менеджер не знает, кому напомнить, и деньги зависают.
Нет upsell после полной оплаты
Клиент полностью оплатил — идеальный момент для предложения следующего продукта. Без автоматического сценария этот момент упускается.
Сегментация по оплатам в Vakas-tools решает эти проблемы: каждый статус заказа (создан, частично оплачен, оплачен, отменён) запускает свой сценарий — дожим, напоминание о доплате, upsell или выдача доступа.
Какие данные доступны для сегментации по оплатам
При оплате или создании заказа (например, в GetCourse) данные передаются в Vakas-tools: сумма, статус, остаток, ссылка на оплату. Вы создаёте правила — и каждый статус заказа запускает свой сценарий в CRM и рассылках.
Источник заказов → Vakas-tools (правила по статусу оплаты) → CRM + рассылки
статус платежа
сумма оплаты
остаток к оплате
стоимость тарифа
ссылка на оплату
название продукта
номер заказа
ID пользователя
Какие сегменты можно создать
Каждый статус заказа — это отдельный сегмент с собственной логикой. Не просто «переместить сделку», а полноценный сценарий: что, когда и зачем делать с этим клиентом.
Готов покупать
Оплатил полностью
Клиент закрыл сделку — время давать доступ и продавать дальше.
{#payment_status#} = оплачен
- Переместить сделку на этап «Оплачено» — менеджер видит закрытые сделки
- Email: доступ к курсу + приветственное письмо
- Задача через 7 дней: предложить следующий продукт (upsell)
Зона риска
Внёс аванс, но не доплатил
50% денег на счету, 50% — в зоне риска. Если не напомнить — потеряете остаток.
{#payment_status#} = в работе + {#leftCostMoney#} > 0
- Переместить на этап «Частичная оплата» с суммой остатка в карточке
- SMS через 1 день: «Осталось доплатить {#leftCostMoney#} ₽ — вот ссылка: {#paymentLink#}»
- Задача менеджеру: позвонить через 3 дня если не доплатил
Массовый сегмент
Создал заказ, но не оплатил
Самый массовый сегмент — до 70% заказов. Клиент заинтересован, но что-то мешает.
{#payment_status#} = новый + {#payedMoney#} = 0
- SMS через 30 мин: «{name}, заказ оформлен — оплатите по ссылке: {#paymentLink#}»
- Email через 4 часа: отзывы + гарантия возврата
- Звонок на следующий день — менеджер закрывает возражения
Потерянный
Возврат / отмена
Потерянный клиент — но не навсегда. Важно не смешивать с активными и отработать отдельно.
{#payment_status#} = отменён
- Переместить на этап «Отменён» — не смешивать с активными сделками
- Email через 3 дня: «Что пошло не так? Расскажите — мы поможем»
- Задача: предложить альтернативный продукт или скидку
Как настроить сегментацию по оплатам
1
Подключите источник заказов
GetCourse, Prodamus или другой сервис, откуда приходят данные об оплатах. Vakas-tools получит заказы автоматически.
2
Подключите CRM
amoCRM, Битрикс24, Close, PlanFix — или рассылку (SMS, email). Каждый сервис подключается в интерфейсе Vakas-tools.
3
Создайте правила по статусу оплаты
На вкладке «Заказы» добавьте правила: статус = оплачен — одни действия, статус = новый — другие. Каждый статус — отдельный сегмент.
4
Настройте действия для каждого сегмента
Оплатившему: доступ + upsell. Частичная: напоминание + ссылка. Не оплатил: дожим. Отмена: альтернатива.
Как это выглядит
Возможности сегментации по оплатам
Статус платежа
Оплачен, в работе, новый, отменён — основной параметр для распределения по сегментам.
Сумма оплаты
Сколько клиент уже заплатил. Позволяет отличить полную оплату от аванса.
Остаток к оплате
Сколько ещё должен — ключевой параметр для дожима при частичной оплате.
Стоимость тарифа
Полная цена продукта. Вместе с суммой оплаты показывает процент выполнения.
Ссылка на оплату
Для SMS/email с дожимом — клиент кликает и попадает на страницу оплаты.
Название продукта
Для персонализации: «ваш курс "Маркетинг"» вместо безликого «ваш заказ».
Дожим неоплаченных
SMS + email + звонок с нарастающим давлением. Через 30 мин, 4 часа, на следующий день.
Напоминание о доплате
Автоматическая ссылка на оплату с суммой остатка. Клиент видит сколько осталось.
Доступ после оплаты
Автоматическая выдача доступа, приветственное письмо, онбординг.
Upsell оплатившим
Задача через N дней: предложить следующий продукт. Оплативший — самый тёплый клиент.
Возврат отказавшихся
Email с вопросом «что не так?», альтернативный оффер, скидка на другой продукт.
Аналитика по воронке
Сколько на каждом этапе, конверсия в оплату, средний чек по сегментам.
Правила по статусу
Каждый статус = правило. Стоп-флаг не даёт одному заказу попасть в два сегмента.
Дедупликация
Контакт обновляется, не дублируется. Повторный заказ обновит данные в существующей карточке.
Шорткоды в сообщениях
{#paymentLink#}, {#leftCostMoney#}, {#positions#} — подставляются автоматически в SMS и email.
Многоканальность
CRM + SMS + email + звонок одному лиду. Один сегмент — несколько действий в разных сервисах.
Расписание дожима
SMS через 30 мин, email через 4 ч, звонок через 1 день — каскад с нарастающим давлением.
Распределение менеджеров
Round-robin внутри сегмента — равномерная нагрузка на команду продаж.
Статусы заказов и автоматические действия
Статусы заказов
Оплатил полностью
Сделка закрыта, деньги получены
Внёс аванс
Часть суммы оплачена, остаток ждёт
Создал заказ, не оплатил
Заинтересован, но что-то мешает
Отменил заказ
Передумал или нашёл альтернативу
Повторная покупка
Уже покупал, вернулся за новым продуктом
Что происходит автоматически
Доступ к курсу + upsell через 7 дней
Приветственное письмо, задача на допродажу
Напоминание с суммой остатка и ссылкой
SMS с {#leftCostMoney#} и {#paymentLink#}
Дожим: SMS → email → звонок
Каскад через 30 мин, 4 ч, 1 день
Альтернативный оффер или опрос
Email «что пошло не так?» + скидка
Обновление сделки без дубля
Данные обновляются в существующей карточке
Настройте сегментацию по оплатам за 5 минут
Бесплатный пробный период 14 дней. Без привязки карты.
Попробовать бесплатноЧастые вопросы
Какие статусы заказов можно отслеживать?
Оплачен, в работе (частичная оплата), новый (не оплачен), отменён. Зависит от источника данных.
Откуда берутся данные о заказах?
Из GetCourse, Prodamus или другого сервиса, подключённого к Vakas-tools. Данные передаются автоматически.
Можно ли отправить ссылку на оплату в SMS?
Да. Шорткод {#paymentLink#} подставляет прямую ссылку на страницу оплаты. Клиент кликает — попадает на оплату.
Как настроить дожим неоплаченных?
Создайте правило: статус = новый, оплачено = 0. Действия: SMS через 30 мин, email через 4 часа, задача менеджеру на следующий день.
В какие CRM передаются данные?
amoCRM, Битрикс24, Close, PlanFix, Moyklass и другие.
Сколько стоит?
14 дней бесплатно с полным функционалом, без привязки карты. Далее — от 1250 руб/мес в зависимости от тарифа.
Похожие сценарии автоматизации
Для конкретной связки GetCourse → amoCRM — сценарий GetCourse оплаты → amoCRM.
Для Битрикс24 — сценарий GetCourse оплаты → Битрикс24.
Для рассылок по сегментам — сценарий Авторассылка по сегментам.